医疗现状，由此及彼

大多数的医疗保健体系都没有围绕消费者的需求进行设计。所以，当你邀请消费者积极加入到医疗保健体系的改革中时，会发生什么样的情况？

这是在全球医疗体系试图控制医疗价格时，需要面对的最基本的一个问题，通过各种方式，包括为消费者提供了更多选择和更好的决策工具。

在frog，我们每天都为各式各样的消费者做设计。我们知道，他们的需求一直在随着他们适应新技术而快速的改变。然而不幸的是，医疗体系显然没有跟上这一步伐。并且，只有当在重大的医疗问题付出水面之前，与消费者就计划过程的征讨才会增加与消费者不愉快经历的次数。如今医疗体系已经准备好接受一次新的信息技术的大浪潮时，我们努力使这一技术能被应用于一种人们普遍接受和能够简便使用的方式。

所以，我们该把消费者放在会话的什么位置上呢？我们该如何邀请所有的参与者投入进来并进行实质交流，如何领导一个更好更为有效的讨论？我们该如何运用一些新的谈判技术来支持贯彻健康生活周期中的更丰富、更持久的会谈？

让医疗体系的消费者重回讨论中心，是一种新的谈判方式。

洞察力的驱使作用

医疗体验不仅仅是为了满足医疗需求，它还包括财政指标、个人目标和日常习惯。这就是为什么有效的创新往往是从那些杰出的人物开始的，他们即使患者也是专业人士，能够意识到如何满足和均衡患者的需求。我们的设计调查提供了关键的洞察方向和尚未被满足的患者、看护人和专业人士的需求。在这个进程中，我们把传统工具和新的技术结合起来，创造了一种新的更为宽阔的医疗体验的前景。

远见

创意改革将不会出现在传统的医疗工业体系，这是一个良好的契机。我们与消费者品牌一起进行的跨行业调查将会给我们创造这样一个新机会。我们正在积极参与最近发生在通信技术方面的改革，这项改革正在逐渐成为个人生活方式和决策制定的中心力量。

持久的约定

一个主要的，在当下的医疗生态体系中缺失的环节是约定。科学和技术仍很活跃，它们提供了创造更多数据和个性化的个人医疗养生所需要的能力。然而，如果患者的参与度不够，那么这些信息就不能被有效地应用。我们相信有意义的习惯改变会因意识形态的产生而产生，我们同时也看到了利用我们的专业知识结合新型技术来帮助客户在正确的时间、运用正确的方式参与到医疗体系中，这一潜在而极为有效的方法。