一个超级协作设计流程帮助意大利最大的银行重塑其分行的顾客体验
一个超级协作设计流程帮助意大利最大的银行重塑其分行的顾客体验
意大利联合圣保罗银行

一个超级协作设计流程帮助意大利最大的银行重塑其分行的顾客体验

为了优化银行业的体验,frog 与意大利联合圣保罗银行携手,使其银行的客户与员工一起利用一个还原现实场景的设计原型对概念进行了测试和优化。最终,他们完成了分行的设计,重塑了顾客与银行的交互方式。
完全沉浸式的设计过程

完全沉浸式的设计过程

为了启发策略并为一个大胆、全新的服务设计定义概念,frog 做了以下两件事:
● 花费 60 多个小时对客户和员工进行访谈
● 开展了 70 个小时的协作工作坊
快速迭代

快速迭代

联合圣保罗银行的新分行设计需要要能够为客户和银行创建更深层的联系,这是项目的核心所在。为此,600 多位客户和 300 多名员工参与了一个在还原现实场景的设计原型中进行的交互测试。在此过程中,我们对设计进行实时优化,更好地服务他们的需求。
清晰沟通

清晰沟通

这不仅和利率有关;每一个细节都十分重要。frog 清晰的路径寻找和传达设计被证明是在银行和客户之间构建信任和信心的关键所在。

2014 年 11 月
通过 frog 以人为本的设计流程,团队收集输入信息,用可视化的方式呈现想法并在每一个步骤中联合利益相关者,最终仅用 8 周时间就制定出了一个详尽的服务设计策略。
2015 年 3 月
frog 和联合圣保罗银行在一个全尺寸分行原型中进行了 5 周的测试和快速迭代。
2015 年 6 月
全新的分行设计进入实现阶段。
从实地调研到测试流程,我们直接参与到客户当中,从而设计出全新的分行和多渠道体验。这是一种成功的以用户为中心的方法,也是一个重要的业务目标。
FABIO SALIERNO
体验设计部负责人,联合圣保罗银行

2015 年,联合圣保罗银行设立了 50 家分行,均采用全新的设计;并计划在 2016 年再设立超过 1000 家分行。
项目类型 品牌 服务 环境
所属行业 设计 金融 零售
服务 产品和服务设计 体验策略
相关业务 产品策略 体验展望 体验策略 体验管理 体验计划 体验评估 品牌策略 品牌设计