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设计商业变革

Kara Pecknold

我们常常说要寻求改变,但这绝非易事。无论是企业,社区,甚至是国家,对于任何组织而言,要推动持久、有意义的改变,就需要深刻理解总体格局以及构成其现状的各个因素,同时了解何时以及如何开始行动。

在2019年秋天,我在塞尔维亚贝尔格莱德的一场名为“设计更好的社会(Design for Better Society)”的活动发表了主题演讲。 在为期两天的活动中,设计师、教育家、政府和社区领袖等来自不同背景的专家围绕同一个话题展开了讨论:利用设计思维创造价值并让世界变得更美好。 我当时谈到了“设计商业变革”, 更具体地说,我讨论了如何通过理解组织内的核心价值来推动变革,以及如何发现组织周围生态系统的趋势和变化。

想要推动有意义的变革,首先需要找到正确的方向。 最近的一项研究表明,尽管越来越多的企业开始重视设计,并在首席管理层中加入了设计师的一席之地,但却鲜有企业可以真正将设计思维融合进其管理模式当中。 这种趋势证明,仅仅为了改变而改变远远不够的,只有将设计思维融入到改变的过程当中,才可以实现有意义且持久的业务成功。

每个企业都拥有潜在的改变机会,通过发掘并运用这些机会,它们将可以在当地甚至全球范围内创造更大价值。 通过组织激活(Org Activition),frog 帮助企业做出对员工和客户最重要的变革。 通过Impact实践,我们与团队一起寻找可行的,可扩展的解决方案,从而改善整个社区和整个社会。 但是,在所有这些机会中,始终总是有做出和拥抱变化的意愿。 这需要了解个人如何对变化做出情感反应,以及了解如何有效地管理变化。

 

如何管理企业变革

库伯勒-罗斯变化曲线™绘制了人们面对变化的情感反应。 它始于人们在听到新信息时最初的震惊,最终经历否认、懊恼、消沉、实验和决定的各个阶段,所有这些都朝着创造一种新的常态感发展,使人们可以将改变完全融入到他们的世界中。 对于企业的管理者来说,他们可以使用此图来理解团队如何适应改变以更有效地推动变革,同时了解在何时为团队提供支持,以缓解他们的压力。

在过往的一个项目中,我们调整了库伯勒-罗斯模型,以识别经历变化的老龄人口情感反应。我们确定了在不同阶段可以采取的措施,以解决老龄人口在面对变化的产生的情感需求。

Designing the Business of Change

在企业内部,变革的中心通常是员工。 在下图展示的另一个项目案例当中,我们探讨了公司如何从内部推动员工的志愿服务意识。 寻找机会,明确每个人的角色和所需的合作伙伴,同时打造一套统一的体系,这样可以扫清推进改时所遇到的障碍,帮助企业更加从容地接纳变革,从而产生持久的影响。

Designing the Business of Change

怎样让变革在企业中具有延续性

我们已经讨论了变革的价值以及变革管理中所涉及的不同情感阶段,下面是一些如何在企业内推动持久变革的可行步骤。

首先,给人们一个框架,让他们知道如何参与其中。在 frog,我们的组织激活实践是我们帮助企业抓住新机遇的一种方式,而新的机遇往往离不开改变。 除此之外,我们还开发了“团队协作工具包(Collective Action Toolkit)”,通过整合多种活动和方法,帮助任何团体均可用其来解决问题并推动不同程度的变革。

了解推动变革所需的能力。设计变革并非是朝夕之间就能完成的事。 在理解情感影响的同时,还需要持续在企业内部进行现有能力的评估以及所需能力的建设和培训。

使用系统思维来推动变革。首先退后一步,从广义上评估企业所处的整体生态系统,然后再靠近一步,详细分析其中的逻辑与细节。这通常需要企业与消费者一起,共同创建解决方案。相比仅仅发布新的工具、流程、产品或服务,这样共创出来的解决方案,将启发人们去重新构想真正的变革。

作者
Kara Pecknold
创意总监,青蛙
Kara Pecknold
Kara Pecknold
创意总监,青蛙

Kara Pecknold 是青蛙的创意总监。她有着视觉设计和设计研究的背景,目前是青蛙 Collective Action Toolkit (团队协作工具包)的负责人。她负责的工具包是一款适用于全球范围内团队问题解决的协作和创意工具。