如何像设计师那样思考

了解并认同个体的思维差异,能让你的团队最大限度的解锁设计创意。
Cristóbal Perán

几个世纪以来,那些世界上最聪明的智者们就思考本身展开了诸多思考。他们所思索的内容既包括我们怎样寻找知识,也包括我们怎样理解知识。我们一直在不断尝试理解“智慧”,它的哲学意义是什么?它的工作原理又是什么?而对于设计过程而言,获取知识并将其应用于创新更是关键。创新无疑是设计和思考的集合。设计师们不但需要调动起灵活的思维模式,而且要整合不同的智力类型,从而构思出产品设计、服务设计和体验设计的最佳方案。

在 frog,我们会定期开展协作会议,指导团队如何借助设计手段发掘用户需求。这是一项充实且令人着迷的工作,因为它能让我们多样的技能得以充分发挥。但这也是一项极为困难的工作,因为它要求我们在深入研究设计问题的同时,思维不会因此受限,而忽视该问题所在的宏观情景和前因后果。在此之上,你还需要耗费更多的精力,用充满创造力的方式构思解决问题的方案。

这些都是为了帮助我们理解设计过程中思考的多样性,毕竟并非所有的设计挑战都会运用到相同类型的思维模式。简而言之,像设计师那样思考意味着你要兼具灵活性和适应性,根据需要在不同的情境运用不同类型的智力。

Robert J. Sternberg 教授是一名美籍心理学家和研究员,他提出的智力三元论分辨了三种智力类型。下文是对这三种智力类型的定义,以及这些智力类型在设计团队中的运用场景。

什么是智力?
1分析性智力

分析性智力指解决学术问题的能力,即传统智商测试所衡量的智力。衡量这种智力的通常是经过精心设计的、只有单一正确答案的问题。在设计过程中,这种类型的思维常常被应用于减少顾客体验中的摩擦、解决技术性问题、以及制定战略决策中。

2创造性智力

创造性智力又称综合智力,指的是利用已有的技能和专业知识处理陌生情境的能力。在这种情况下,“错误的答案” 有时也是可以接受的,因为这正体现了思维方式的多样性。创造性智力对于创新的、颠覆性的思考是必不可少的——它为设计开启了无限的可能性。

3实践性智力

实践性智力是一种 “顺势而为” 的能力,即利用已有的知识和技能适应日常生活。我们通过实践性智力评估情况,了解解决问题的必要步骤并采取相应的行动。实践性智力能让设计团队的成员们基于以往的经验随机应变,让他们可以稳健应对不断变化的项目需求和繁杂琐事。

关于智力我们需要了解些什么

现在我们明确了不同类型的智力在设计过程中发挥的作用,下面是一些在组建设计团队的过程中,我们应当如何使用这些知识的要点:

首先,知识是多维度的。带领一个由接受过不同类型的培训、扮演着不同角色、年龄各异、技能和观点都各不一样的人组成的团队是至关重要的。只有团队里的观点尽可能的多元化,你才更容易得出最有意义、最为贴切的见解。这么做还能产生更多战略上的好处。在适当的情况下邀请不同的人参与其中,可以让人们保持信息通畅,从而让团队中的每一名成员都能更有策略的行动。在 frog,我们会邀请不同业务部门的成员参与到共创协作会议当中,不仅是设计团队,从市场、财务、人事到 IT,融合这些不同的新鲜思维让我们在进行设计时受益匪浅。

其次,智力的运用需要合适的条件。要想发挥出团队的实力,无论是环境角度还是文化层面,人们都需要适合的工作氛围。构思创意需要耗费精力,向团队里的其他成员提出萌芽阶段的方案也需要承担风险。因此,为这些行为提供保障就成为了一件非常关键的事。在 frog,我们致力于创造一个互相支持的环境。在这里,团队的大部分精力都能被应用在手头的设计挑战上,而非被应用在调整不健康的工作状态中,或去担心如何保护自己的提案或创意。当团队成员们能在安全且稳定的环境中自由思考,并获得身边同事的支持时,他们自然而然就会高质量地完成工作。

最后,人们在思考之余还要多多感受。我们不能指望端着杯咖啡盯着电脑看,灵感就能自己找上门来。灵感往往源于办公桌之外、屏幕之外。当你散步时、跟别人聊天时、搬东西时、还有洗澡时,在这些精神放松的时候,我们更有可能得到灵感的拜访。虽然灵感可能来自于任何地方,但这位“不速之客”很少会在你坐下等待它时到来。你需要做的便是去寻找它。允许你自己和你的团队远离办公桌,给自己和他人一些空间去探索和处理信息。

 

如何掌握洞察力

从团队和企业的角度来看,了解人们的思维方式有助于为企业运转、团队架构以及工具使用提供参考。通过 frog 的组织赋能服务,我们帮助企业组建更加强大的团队,围绕客户需求赋能企业,并随着时间的推移持续传达价值。

对智力的理解还有助于明确项目的价值和意义,尤其是当我们需要从设计调研中总结洞察的时候。洞察对于设计过程来说是非常宝贵的——它们能清晰地反映出设计中存在的挑战,并引领团队探索更加成熟、更加可行的设计概念。如果想要了解更多关于设计洞察的内容,请阅读我之前的文章《洞察和信息间的区别》

如果你想知道如何在团队合作中获得具有价值的设计洞察,请下载指南:《如何发掘具有价值的设计洞察:了解未知的三部曲》

按照指南中所述的三个步骤,你将为设计调研的成果寻得全新意义,并从新发现里获得意想不到的创新机会。
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作者
Cristóbal Perán
组织赋能总监及 frog 西班牙工作室负责人
Cristóbal Perán
Cristóbal Perán
组织赋能总监及 frog 西班牙工作室负责人

Cris 有着二十年以上领导创新和研发团队的经验。他善于使用创造性方式解决问题,开发和推出新的产品及服务。他的专长包括为企业建立创新模式、培养企业文化、以洞察力为主导进行产品和服务设计,以及开展创造性难题破解活动。