设计师所说的“洞察”到底是什么?

知晓人类行为背后的逻辑并不简单,了解我们周围的世界也并非易事。想要践行以人为本的设计理念,对人与环境的洞察却是不可或缺的。
Cristóbal Perán

千百年来,科学家和哲学家们都深深痴迷于探索宇宙内部的运作方式。尽管在这个过程中诞生了数不清的理论,但毋庸置疑的是,无论哪一种阐释都是以人类为中心出发的。英国作家 Alan Wilson Watts 曾留下过这么一句话:“透过我们的眼睛,宇宙正感知着自己;透过我们的耳朵,宇宙正聆听着它的和谐;我们是见证者——透过我们,宇宙逐渐意识到它的荣耀,它的辉煌。”

 

如果我们试图理解的宇宙其实是自己,那么作为人类又该如何理解自己、彼此和我们周围的世界呢?答案是通过感知。我相信爱尔兰哲学家 George Berkeley 的表述最为贴切:“我们所能感知的唯一事物便是我们的感知本身。”换句话说,人类意识是理解宇宙的基体。

 

作为设计师,我们尤其喜欢探索事物的内在本质:了解不同事物的运作方式和原理,以及不同决策背后的动机。事实上,这种对事物本质的探索能力是行为预测和依照预测进行设计的基础。这就是为什么我们在进行设计调研的时候,会观察、提问、质疑事物的运作方式,并试图根据我们的所见所闻塑造自身对事物的洞察与理解。这些洞察至关重要——它们为产品和服务体验的设计奠定了基础。

 

 

 

 

洞察包含了什么?

首先,我们需要知道“洞察”在本文中的含义。在 frog,我们将洞察定义为对用户、消费者和客户行为背后所隐藏动机的深入探索,而不是留于表面的客观信息。我们将这些洞察作为创新的基础,通过整合不同的洞察,帮助群体和企业蓬勃发展。

因此,不是随意一条信息都可以被称作洞察。以下是两者间的区别:

 

洞察人类行为是我们在 frog 做设计的核心所在。我们在颠覆企业和行业的运作方式上有着超过五十年的经验。通过了解和重构人们与周围环境的互动方式,我们为客户、终端用户和整个社会创造了可观的价值。

 

随着我们向分析时代、人工智能时代、机械学习时代、物联网以及大数据时代的不断过渡,我们对人类行为的理解也将不断强化。这些新兴科技解锁了各种新的人类行为,也在这一过程中创造了未被满足的全新需求。在这个大背景下,我们作为设计师和创新者的职责是提升人类体验。而要做到这一点,我们首先需要对当前的现实有深刻的理解。

 

洞察能为我们带来什么?
下面我将简要地概括一下洞察的收集方式,以及洞察收集对设计过程的意义。
1洞察能帮我们看到未被满足的需求

古往今来,人类的基本需求(住所,食物,情感等)从未改变,发生改变的是我们所在的客观环境。当我们收集洞察时,我们其实是在寻找对人们一言一行的解释,并从中揭示人们在日常生活中所面临的挑战,这让我们可以清晰地看到用户旅程中存在的所有细节,那些未被满足的需求。

2洞察能启发新的概念、体验及思维

一个设计概念的成功,源于其带给人们的价值,这是一个显而易见却常被忽略的事实。通过洞察,我们将了解到驱使用户各种行为背后的实际动机和潜在痛点,这让我们可以跳脱原本思维的限制,从新的角度思考如何为用户打造更有意义的解决方案。

3洞察能让我们发掘出不断变化的社会中存在的痛点

无论是律法、潮流、还是科技 —— 当任何社会制度发生新的变化时,之前的制度都会失去平衡,新的需求便会出现,以洞察的形式捕捉这些变化能为我们带来新的机遇。

 

你的洞察足够好吗?

正如我前面所述,不是所有的观察都称得上洞察。洞察是经得起测试的。即使是合作最默契的团队,人们也会执着于自己的所见所闻,从而忽略其他人的观点。正是因为人们与自己的观察和洞察间存在情感连接,才更容易在表述中夹杂主观情感。因此,洞察需要经过他人的客观评估才能成立。

 

 

在探讨个人洞察时,记得问问自己和团队:这条洞察是否能引起共鸣?它是否新颖?它是否可重复?要想提高一个观点多元、培训多元、背景和技能多元的团队的决策力,探讨以上这类问题将让你受益匪浅。

 

 

由于人们倾向于对自己做出的洞察产生情感依赖,创造出能让人们互相支持、互相合作的氛围便显得尤其重要。你要让团队将尽可能多的精力放在思维拓展,而不是捍卫自己的观点上。这意味着你和你的团队都要保持正确的心态,意味着我们要在开放和包容的同时,保持创造力、分析能力、理性和批判性,而不是一味批评他人的观点、对不同的意见怀有偏见,或对他人的看法不屑一顾。

 

 

解锁洞察潜能,你足够坚定吗?

 

仅仅“心怀宇宙”当然不够,想要获得好的洞察,毅力、劳动和资源也是必不可少的。尽管好的洞察需要大量投入,一旦我们将其加以应用,这些洞察便能为设计带来无限可能。

 

 

在 frog,我们了解了如何在设计过程中捕捉和应用设计洞察。这些知识体系是在 frog 与其他企业的合作中逐步构建起来的,它们将持续赋能我们的客户,并为他们持续提供价值。我们相信,洞察是实践以人为本的设计过程中必不可少的一步。

 

 

 

如果你想知道如何在团队合作中获得具有价值的设计洞察,请下载指南:《如何发掘具有价值的设计洞察:了解未知的三部曲》

 

 

 

按照文章中提及的三个步骤来为你的设计调研寻找全新意义和创新机会吧!
下载指南
作者
Cristóbal Perán
组织赋能总监及 frog 西班牙工作室负责人
Cristóbal Perán
Cristóbal Perán
组织赋能总监及 frog 西班牙工作室负责人

Cris 有着二十年以上领导创新和研发团队的经验。他善于使用创造性方式解决问题,开发和推出新的产品及服务。他的专长包括为企业建立创新模式、培养企业文化、以洞察力为主导进行产品和服务设计,以及开展创造性难题破解活动。