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“保险在日常生活中的作用是什么?青蛙与 AXA Italy 合作,设计会话式交互界面、简化工作流程并创新应用功能,打造符合客户需求、便捷易用的移动端服务平台。我们共同推动了保险的革新。”
Chiara Diana, 青蛙执行创意总监
若想从保险提供商转型为客户的合作伙伴,关键的一步是重塑保险客户体验。 为此,青蛙设计帮助安盛保险公司(AXA)明确客户体验概念, 搭建基础技术平台,设计、开发和推出了 My AXA 应用程序,提供创新性高效服务。
互动为先
My AXA 应用程序引导用户办理报告事故、实时寻求援助等复杂琐碎的事务, 让用户节省时间和精力专注于最重要的事。
会话界面
My AXA 采用会话式用户界面,不用行业术语,语言简明易懂,方便用户获得保险信息,使用程序内的功能。 这样的设计可提供更加人性化的数字体验,提高信息透明度,进而赢得客户的信任。
创新技术
青蛙发挥技术专长,采用先进的端对端解决方案。我们用现代语言和框架(Swift 4 、 Kotlin 和 GraphQL)构建 iOS 和安卓原生应用程序,实现最佳用户体验;后端采用 API 优先的云原生微服务架构,用 DevOps 工具链部署到 AWS 和 Openshift 上。
敏捷协作
从概念到设计再到开发,青蛙与 AXA Italy和密切合作。 青蛙采用精益开发流程,运用在敏捷开发、迭代开发方面的经验,在短短六个月内将 My AXA 推向市场。
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2018 年 4 月
青蛙为 My AXA 构建设计和技术基础,开始敏捷开发流程,与用户进行初步概念测试。
6个月
青蛙和 AXA Italy 合作设计、开发和测试 My AXA 原生应用程序及其云平台。
2018年10月
适用于 iOS 和安卓系统的 My AXA 应用程序在意大利的苹果和安卓应用商店上线。
My AXA 推出后, AXA Italy 正在评估关键绩效指标(KPI),计划进一步推动客户体验变革。