British Telecom TV service experience
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BT TV app Next-gen UX design for TV, tablet and smartphone
"青蛙的团队带来了丰富的经验以及对媒体与电信行业的知识,帮助我们获得了用户的喜爱,并将我们成功的付费电视平台提升到了新高度。"
Scott Room,英国电信 TV 及体育部门 UX 主管
青蛙同英国电信一起,为其旗下的电视产品进行了生态系统的全新设计。新的设计改善了用户体验,显著提高了用户满意度,并在此过程中赢取了众多行业奖项。
令人满意的策略
在英国,付费电视领域的竞争非常激烈。为了打造世界一流的电视服务,英国电信做出了一个战略性的决定:与青蛙合作,从头开始重新设计其电视体验。通过与青蛙的合作,英国电信致力于将电视产品体验打造的与电视节目一样吸引人。
以用户为中心的策略
研究表明,英国电信旗下的付费电视业务有着较低的用户参与度。这导致了用户对其 TV 服务的不满,并提高了用户远离该服务的可能性。使用新鲜且具有包容性的重新设计旨在吸引整个英国电信的 TV 用户群体,并帮助他们像使用传统的电视频道那样,自然的与 VOD 服务进行互动。其结果是让使用不同设备的用户拥有了连贯而直观的体验。
网络推广者飙升
在英国电信重新推出其付费电视服务后,用户满意度有了显著的提高。衡量用户忠诚度的关键指标—净促进得分(NPS)提高了7个百分点。此外,感到不满的用户减少了11%,可能退出使用的用户也减少了7%。
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2017年4月
英国电信 TV 荣获 "最佳内容搜索服务 "电视连接奖。
2017年9月
英国电信 TV 荣获 2017年 CSI "最佳互动电视技术或应用 "奖。
2017年10月
英国电信 TV 荣获 "最佳电视平台 " T3 奖。
英国电信持续投资于其 TV 服务的未来。他们从用户那里例行听取意见,并利用数据来推动产品决策,以确保用户为中心的策略仍是其发展的首要任务。