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GSMA,以移动科技改善用户健康

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"在传统医疗服务缺失的情况下,如何为最需要这些服务的人提供负担得起且质量较高的移动服务,仍然是一个巨大的挑战。即便如此,我还是认为我们成功地将人本主义考虑进了决策过程中,并为新一代服务提供了一定程度的最佳实践参考。”
Natalia Pshenichnaya,mNutrition(农业与移动医疗项目)负责人
GSMA 是一家代表了移动设备网络运营商的国际移动行业协会。青蛙与 GSMA 的合作帮助了更多人通过移动技术获取了必要的医疗信息。我们的团队将商业上可行且可持续的移动医疗解决方案作为重点,采取了以人为本的方针,深入了解了当地市场和用户需求。在两年的时间里,我们协助 GSMA 在8个国家内启动了移动医疗项目。
通过移动设备进行宣传
移动技术为许多人增加了获得重要健康信息的机会,这一点在资源有限的新兴市场上体现的尤为明显。事实上,平均每三个移动医疗用户中就有一个报告说,移动服务是他们获得营养信息的唯一来源。考虑到这一点,青蛙和 GSMA 规划了移动医疗服务的启动、加强和推广,同时将孕产妇健康、性与生殖健康以及社区健康网络等方面的内容囊括其中。
健康怀孕,健康宝宝
青蛙和 GSMA 共同支持了 "健康怀孕,健康宝宝" (HPHB) 项目的发展。这是一项在坦桑尼亚推广的移动医疗增值服务 (VAS),通过短信为群众提供怀孕及新生儿健康营养相关的内容。目前,这项服务获得了令人难以置信的高参与度,仅在项目开始的头两年,就有超过180万用户加入其中。这项服务中提供的医疗信息也使得人们在现实生活中的行为模式发生了改变,提高了她/他们对重要健康问题,如母乳喂养的理解。
以用户为中心
在这次的项目中,每一项移动医疗服务的内容都是以真实用户为中心设计的。通过设计调研,我们的团队对于人们如何分别在使用和不使用手机的情况下访问、存储和共享重要健康信息有了更为深入的理解。只有在掌握了这些知识的情况下,数字服务提供商才能更好地为最需要这些内容的受众提供解决方案。
装载成功的工具箱
GSMA 和青蛙的团队共同创造了移动医疗设计工具包。这个工具包详细介绍了该项目的核心内容,同时包含了一系列关于创建商业上可持续的移动端产品、服务和商业模式的建议。工具包的设计原则基于一项朴素的、以人为本的原则:以使用移动医疗服务的人群的真实需求为中心,增加他/她们对移动医疗服务的理解和使用。
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1.59万用户
GSMA 移动保健项目为8个新兴市场的用户带来了影响:加纳、肯尼亚、马拉维、莫桑比克、尼日利亚、坦桑尼亚、乌干达及赞比亚。
13% 的提高
项目启动后,69%的移动健康用户在问卷中表示,他们改善了原来的的营养计划。比起非用户而言,移动健康用户的知识储备有了很大的提高。
20% 的参与度增加
该项目以人为本的设计原则和产品迭代使得活跃用户的参与度得到了提高。
我们与 GSMA 的合作使成功注册移动医疗服务的人数急剧增加,也为这些欠发达地区的营养、孕产妇保健以及青少年性与生殖健康等领域带来了可观的改善。