马可波罗

多终端线上商城同步革新

意大利领先的电子产品零售商马可波罗邀请青蛙为他们重新设计电子商务网站,并将服务范围扩大至移动平台与平板设备领域。

为了满足快速增长的电子商务市场需求,零售商必须另辟蹊径,在多个接触点上与顾客进行互动,鼓励他们停留、查看、驻足、购买并重复访问他们的网站和移动应用。马可波罗需要一个完整的跨平台零售体系,从选购产品到支付费用,以快速、简单、个性化的用户体验全面改善标准用户旅程。

青蛙对总体用户体验的塑造基准,建立在创建流畅电子商务平台的这一目标之上。我们的研究展示了客户旅程中存在的一些痛点,包括低质量的产品信息、促销活动和个性化推荐,复杂的付款流程,以及有限的快递和支付选项。

我们引入了一种新的方式来重新设计桌面体验,即根据用户习惯个性化显示促销和优惠活动。我们的混合推荐引擎会根据用户的浏览记录,在适当的时间推送适当的优惠活动。用户可以选择在线购买产品并送货上门,或在线订购并到店取货。此外,我们还精简了付款流程,以简单明了且具有安全性的付款步骤取代了原本冗长的结账模式。未注册用户只需要两步,已注册用户只需一步便可完成付款。

马可波罗的移动应用虽然与网页版有着相同的功能,但是我们根据移动设备的特点对应用进行了优化(举例来说,由于平板电脑屏幕更大,功能更完善,因此在在线购物方面比智能手机更受用户欢迎)。我们减少了移动端登陆页的元素,并为客户增加了一个简单的过滤器,从而方便他/她们搜索和比较内容。移动端的产品页面具有全屏和缩放功能,从而为客户带来更好的观看体验。与此同时,个人页面则用于帮助用户搜索内容并管理他们的购物车。

马可波罗电商平台集可用性、技术、个性化和运营为一体。自2013年底推出以来,网站的转化率实现了两位数的增长。不但增加了更多的注册用户和老用户,而且增加了用户们的网站浏览时间,并降低了购物车放弃率。