美国牙科协会

重新定义牙医行业

Our Expertise
为了更好的满足成员们快速增长的需求,美国牙科协会(ADA)选择了青蛙作为合作伙伴以转变其原有的业务模式。此次合作重新定义了牙医们对于职业协会的需求,并促使协会推动了一项快速进军市场的新业务。
“我们并没有踏入一条死胡同,但我们需要认识到新世代的牙医们正面临着新的挑战,而我们需要的是一种全新的思维模式来解决这些问题。”
ADA 州代表

一百五十多年以来,ADA 始终致力于满足其牙医成员们宣导、社交,和职业发展的各项需要,这也使得 ADA 成为了相关行业的领跑者。同许多职业协会一样,ADA 的服务发展于专业人员个体化时期。在当时,专业人员很少有机会与同僚建立联系和分享经验,从而催生了职业协会的蓬勃发展。

如今,虽然牙医们仍对宣传有着很高的需求,社交媒体平台和易于操作的工具的出现,为其专业领域内的联系和互动提供了更多可以替代的选择。与此同时,新型的牙科商业模式也改变了许多牙医开展业务的方式。这些新增的竞争对手导致了包括 ADA 在内的职业协会行业遭遇了人员和资金的流失。

以成员需求为主导

为了在现有的困境中寻求突破,ADA 的决策层选择了青蛙作为自己的合作伙伴。青蛙在理解了新生代牙医们全新的职业经历后,针对性的向他们传达了协会的价值。 这次的合作始于对协会成员和非协会成员需求的深入研究。与此同时,青蛙的团队详细了解了 ADA 总体的商业目标和协会的现状。

通过在商业转型中引入以人为本的管理策略,青蛙让 ADA 发现了新的机遇,并突破了阻挠其发展创新服务的内部瓶颈。凭借着青蛙的组织赋能设计(Org Activation),我们的团队定义了能让企业实现进一步增长的发展方向以及实现该增长的必要途径,从而让 ADA 实现了企业内的可持续性创新。

构筑共识

在参与项目的过程中,一批由管理人员和 ADA 员工自愿发起组成的团队积极投身其中。在保证了其组织踊跃参与的同时,该团队对于采取最以成员为中心(往往也是风险最高)的策略保持着开放的态度。为确保利益相关者们能充分参与当前的项目,并为大型战略变更做好准备,该团队投入了大量的精力在整个组织中建立团队认同感。在此基础上,青蛙以协会成员的价值观和动机为主导,就何种风险决策最为必要为 ADA 重新制定了框架。

“简洁的概念充满了力量。”ADA 的代表如是说。“‘集体主义者’牙医和‘个人主义者’牙医对于职业协会有着不同观点的这一概念,既方便解释,又容易理解。我100%确定的是,没有青蛙的团队,只凭借我们自己的力量是发现不了这个盲点的。这次的合作帮助了我们的管理层从全新的视角理解了协会成员,并为了适应他/她们的需求而做出了改变。”

自与青蛙合作以来,ADA 资助成立了一个小型团队以推广其新的业务:满足原本不会以加入协会为首选的独立牙医们的需求。一年来,在 ADA 的见证下,全美五十个州自发参与的决策者和员工们始终与新制定的发展策略保持着一致。

从组织的角度而言,如今的美国牙科协会建立了吸引更多牙医加入其协会的理念,并在此基础上不断的探索着新的营销手段和更加完善的内部指标及管理方法。如今的他们在专注于扩大会员规模的同时,也牢记着一个重要的目标:在接下来的150年里,继续为牙科行业的从业者们提供源源不断的支持。

 

 

17周
青蛙和 ADA 合作,深入了解其会员,并制定以会员忠诚度为中心的创新战略。
50个州
项目团队通过让利益相关者参与到战略变革的过程当中,建立了贯穿整个组织的认同感。
1次发布
一项以会员为中心的新服务在2019年走向市场,现正接受申请:www.ada.org/ada-practice-transitions