远程医疗工具箱

协助医生提供紧急远程医疗服务

Telehealth telemedicine toolbox for doctors UI design
telehealth toolbox layout - guidelines to prepare patients
Telehealth telemedicine toolbox website UI mockup
"由青蛙提供的这一绝佳资源,可以帮助世界各地的医疗从业人员克服他们对视频咨询的成见。"
Trish Greenhalgh, 牛津大学基础护理学科教授兼远程医疗工具箱项目顾问
远程医疗服务在 COVID-19 危机期间显得至关重要。对于刚刚开始以这种方式展开工作的医生而言,后援是必不可少的。

由于 COVID-19 的广泛流行,在全球范围内,传统模式下的看诊方式面临着前所未有的挑战。在未来充满不确定性的情况下,远程医疗服务很可能会在提供基础护理方面持续发挥作用。然而对于许多医生来说,远程医疗是一种全新的、令人畏惧的工作方式。

我们在短短九天内推出的远程医疗工具箱,集合了指南和实用工具,旨在推动更多的医疗从业人员以远程医疗模式进行看诊。我们的目标是,通过鼓励更多的医疗从业人员提供远程医疗服务,从而减轻医疗系统所面临的压力:使用远程医疗服务将减少不必要的医院就诊,并从总体上改善患者的健康状况。

远程医疗工具箱项目是由热心于为 COVID-19 救灾工作做出贡献的青蛙员工们构思并发起的无偿项目。为了使不同语系的医疗从业人员都能读懂使用指南,同时也反映了不同国家青蛙团队的多样性,我们的远程医疗工具箱目前运行了五种语言版本,包括英语、西班牙语、法语、德语和意大利语。

了解医生的刚需
在这个项目的前期调研中,青蛙的团队注意到,虽然医生们能获取运营远程医疗服务相关的文件和工具,但是缺少能快速了解它们使用方法的指导手册,以及能让他/她们快速进入诊断的可操作工具。为了开发这款远程医疗工具箱,青蛙远程访谈了七名医生。与医生们的访谈让我们了解了产品开发的必要背景,更新换代了开发理念,并通过医生们的社交网络向更多的医疗从业人员分享了远程医疗工具箱。

在加速后的定性研究阶段,青蛙的团队发现,医生启动远程医疗服务的过程中要经历三个核心步骤,而每个步骤内医生都需要为自己和患者回答一些任务性问题:

  1. 为自己做准备:什么样的沟通渠道同时适合于我和我的患者?我需要什么样的环境、技术和工具来进行操作?我平时使用的方法和流程要如何在远程环境中进行?
  2. 为患者做准备:我的患者需要提前知道哪些内容?我应该为服务设定什么样的期望?我该如何从技术角度帮助患者管理远程医疗服务?
  3. 提供远程护理: 我应当如何向我的患者保证远程医疗服务的保密性和安全性?我应当如何进行远程临床评估?我应该如何为患者指导下一步的工作?

以上步骤引用了包括牛津大学循证医学中心美国家庭医生协会美国医学协会在内的、具有权威性的现有研究。在每一个步骤中,远程医疗工具箱都能为医生提供必要的、操作性强的指导,并根据他们在旅途中的情况提供更多的有用信息和资源链接。

Telehealth telemedicine toolbox physician journey steps
5种语言
来自欧洲各地的青蛙工作室将远程医疗工具箱翻译成多种语言,以扩大使用范围。
9天
背景各异的青蛙团队加快了研究、设计和开发的速度,仅用9天时间便做出了成品。
18,000+
远程医疗工具箱在全球范围内的使用量已超过 18000 次
COVID-19 的大范围流行对我们的生活、工作和交流方式产生了巨大的影响。如今,许多人对自己近期和长期的未来生活感到焦虑、恐惧和不安。在青蛙,我们相信形式追随情感。这也是为什么全球团队中的许多人一直在寻找着,将应对危机的不安情绪转化为利用设计造福于人的方法。远程医疗工具箱是青蛙的设计师、战略家、项目经理和技术专家等不同背景的普通人,在新冠流行期间为医疗工作者和患者们提供直接好处,并将为医疗系统的未来持续提供价值的例子。