为没有银行账户的人提供的金融服务

Visa
卢旺达调研

推动金融服务与意识在卢旺达的普及

在卢旺达,VISA与青蛙设计共同研发了一个全新的手机银行服务,帮助当地人民更有序地进行理财,以让他们过上更美好的生活。

卢旺达是非洲最稳定也是最有活力的经济体之一,但其全国只有百分之二十的人口享有基本的银行业务。为了满足该国国民不断增长及变化的需求, VISA与青蛙展开联手,共同探索在卢旺达构建全新的基础性金融服务。

早在几年前,VISA就已进入了卢旺达市场,并获得了进行基本银行服务的资格。与过去基于其全球广泛的普及度而制定的解决方案不同, VISA这次需要针对这个国度的民众的购物与储蓄习惯做出改变。当然在这个移动互联网时代,手机毫无疑问将是银行与民众之间的重要纽带,但VISA尚对可访问性及用户隐私等关键因素在卢旺达的现状一无所知。

通过与青蛙设计共同开展的为期三个月的浸入式研究,VISA描绘出了卢旺达人民的心智模式,以及它将如何推动金融行为。双方组成的团队共调查了全国24个地点,收集了7500张图片,进行了110小时的采访,而基于这些一手信息所生成的研究见解被用来开发“角色”——代表在对待金融产品采取不同态度及行为的消费者群体。

基于这些见解和角色,青蛙设计和VISA进行了持续多日的frogTHINK工作坊,迸发出数以百计的新产品及服务的构思和战略思想。接下来,通过评估、原型化和精简化,这些创意被浓缩为10个推荐的解决方案。

在研究过程中,青蛙设计发现,对卢旺达人民而言,参加社会储蓄俱乐部不仅仅具有督促自己节约开支的意义,更具有浓重的社交属性,它就像一个大聚会,不但有趣,也激励了整个社交圈的储蓄的纪律性。针对这一特点,VISA推出了Remaimagined这一个正式的银行服务,基于手机网络,推动了这些俱乐部的社会影响力与安全性。

基于青蛙设计的调研及洞察,通过的合作,VISA与Kigali银行以及小额信贷银行Urwego共同推出了mVisa手机银行平台,为基础的市场落地营销提供了新的解决方案。

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